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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Closet Fit

Queremos que você ame seu look! Mas, se precisar trocar ou devolver, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa e rápida.

Prazos Principais

  • Troca ou Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Peças com Defeito: Até 30 dias após o recebimento.

  • Atenção: Para retiradas em mãos ou entregas via motoboy, o prazo conta a partir da data de entrega/retirada.

Como solicitar?

  1. Troca/Devolução Online: Acesse seu login no site > Meus Pedidos > Selecione a peça desejada. Após a aprovação, você receberá o código de logística reversa por e-mail.

  2. Peças com Defeito: Entre em contato via WhatsApp, enviando o número do pedido e uma foto do defeito para avaliação.

Custos de Frete

  • Primeira Troca: É grátis o envio da peça do cliente para a loja (via PAC). O frete de retorno (da loja para o cliente) é por conta do comprador.

  • Devolução Total/Desistência: O custo do frete de retorno é totalmente por conta da Closet Fit.

  • Atenção: O código de postagem tem validade de 7 dias. Não perca o prazo!

Condições do Produto

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original (para evitar custos extras de embalagem nos Correios).

  • Manter todas as etiquetas e lacres intactos.

  • Não apresentar indícios de uso ou lavagem.

  • Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes.

Importante: Se o produto chegar em desacordo com essas regras, ele será reenviado ao cliente e a solicitação será cancelada.

Reembolsos e Créditos

  • Trocas: O valor é convertido em Crédito no Site (pessoal e intransferível), com validade de 45 dias. Não reservamos peças; a escolha dependerá do estoque no momento.

  • Devolução (Estorno): Realizada em até 7 dias úteis após a análise de qualidade.

    • Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na próxima fatura (prazo depende da operadora).

    • PIX: Reembolso na conta de origem do pagamento.

Quando Recusar o Pedido?

Recuse a entrega e escreva o motivo no verso da nota fiscal se notar:

  • Embalagem aberta ou violada;

  • Produto danificado;

  • Item diferente do pedido.

Se aceitar o pacote e notar o erro depois, entre em contato via WhatsApp em até 72 horas.